ПРАВИЛА ТА УМОВИ КОРИСТУВАННЯ
СЕРВІСОМ RICKY FOOD

Ласкаво просимо до Ricky Food!

Ricky Food – це платформа, створена для зменшення харчових відходів та раціонального використання продуктів.

Наша місія – допомогти зберегти їжу, яка могла б бути утилізована, і забезпечити її доступ до споживачів за вигідною ціною. Використовуючи платформу Ricky Food, ви робите свій внесок у зменшення навантаження на екологію.

1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

• Ці Умови регулюють відносини між Ricky Food, Користувачами та Партнерами, які виникають у процесі використання Платформи.
• Платформа Ricky Food надається для організації Бронювання та придбання Магічних Торбинок. Ricky Food виступає посередником між Користувачем і Партнером та не є продавцем чи постачальником продуктів харчування. Ricky Food не несе відповідальності за якість, склад або безпечність продуктів, що пропонуються Партнерами.
• Реєструючись на платформі, Користувач автоматично погоджується з цими Правилами та Політикою конфіденційності Ricky Food.
• Сервіс не призначений для осіб, які не досягли 13-річного віку. Користуючись Сервісом, ви підтверджуєте та гарантуєте, що вам виповнилося 13 років, а також що ви маєте всі необхідні права, повноваження та здатність прийняти ці Правила й виконувати їхні положення.

3. ВИКОРИСТАННЯ ПЛАТФОРМИ

• Реєстрація

  • Для використання платформи Ricky Food Користувач має зареєструватися, надавши точну та актуальну інформацію.
  • Реєстрація є обов'язковою для здійснення Бронювання на платформі.
  • Ricky Food не несе відповідальності за наслідки, що виникають через надання неправдивої або неточної інформації.
  • Ricky Food залишає за собою право видалити або заблокувати обліковий запис у разі порушення Правил.

• Бронювання Магічної Торбинки

  • Користувач бронює Магічну Торбинку через застосунок або веб-сайт Ricky Food, обираючи з доступних пропозицій, представлених Партнерами.
  • Партнер вказує на платформі Ricky Food вартість Магічної Торбинки, а також Місце видачі та часовий проміжок, протягом якого можна забрати замовлення.
  • Після успішного Бронювання Користувач отримує підтвердження через застосунок із унікальним номером бронювання.

• Отримання Магічної Торбинки

  • Користувач повинен забрати замовлення у визначеному Партнером місці та у визначений час.
  • Для отримання Магічної Торбинки Користувач має пред'явити підтвердження Бронювання (у цифровому вигляді через застосунок або відповідно до інструкцій від Партнера).
  • Якщо Користувач не з'являється у визначений час або в Місце видачі Магічної Торбинки, замовлення вважається завершеним, а кошти не підлягають поверненню.

• Обов'язки Партнера

  • Партнер зобов'язаний підготувати замовлення до видачі та забезпечити його доступність у визначений час.
  • У разі неможливості виконання замовлення Партнер повинен повідомити Ricky Food для організації повернення коштів або альтернативного вирішення ситуації.

4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

• Роль Ricky Food

  • Ricky Food виступає виключно посередником і не несе відповідальності за якість, пакування та склад продуктів у Магічних Торбинках.
  • Усі угоди щодо продажу Магічних Торбинок (продуктів у них) укладаються безпосередньо між Користувачем і Партнером.
  • Платформа Ricky Food надається Користувачам за принципом «як є». Ми докладаємо максимальних зусиль для забезпечення її стабільної роботи, проте не несемо відповідальності за перебої, технічні помилки або збої у з'єднанні. У разі таких збоїв ми прагнемо якомога швидше усунути проблеми. Ricky Food не несе відповідальності за збитки, спричинені збоєм платформи.
  • Ricky Food залишає за собою право змінювати функціональність платформи, вводити нові чи припиняти існуючі функції. Усі зміни будуть заздалегідь комуніковані Користувачам через застосунок, веб-сайт або інші відповідні канали зв'язку.
  • Якщо Користувач підозрює, що його платіжна карта, зареєстрована в платформі, була викрадена або використовується для шахрайських дій, він зобов'язаний негайно повідомити службу підтримки Ricky Food. До моменту отримання такого повідомлення платформа не несе відповідальності за будь-яке шахрайське використання платіжної інформації та збитки, пов'язані з цим.

• Відповідальність Користувача

  • Користувач зобов'язаний дотримуватись вказівок щодо часу та Місця видачі замовлення.
  • У разі пропуску визначеного часу замовлення вважається виконаним, і кошти не повертаються.
  • Користувач несе повну відповідальність за перевірку вмісту Магічної Торбинки на місці під час її отримання, у тому числі, щодо уточнення наявності можливих алергенів та перевірка складу продуктів безпосередньо у Партнера.

• Відповідальність Партнера

  • Партнер несе повну одноосібну відповідальність за якість і кількість замовлених Магічних Торбинок (товарів в них), а також за виконання своїх зобов'язань за договором купівлі-продажу з Користувачем. Ricky Food не відповідає за будь-які недоліки товарів, включаючи їх якість, наявність алергенів або можливі наслідки для здоров'я Користувачів.
  • Партнер зобов'язаний забезпечити правильне маркування продуктів відповідно до чинного законодавства, включаючи вказівку алергенів та терміну придатності.

5. ОПЛАТА ТА ПОВЕРНЕННЯ

• Оплата:
  • Процес оплати
    • Під час Бронювання платформа Ricky Food здійснює резервування коштів на вашому платіжному засобі (їх «заморожування»).
    • Після отримання замовлення, кошти списуються з рахунку Користувача.
    • У разі скасування Бронювання не пізніше ніж за 2 години до початку визначеного часу видачі замовлення, резервування коштів знімається і вони автоматично «розморожуються» без додаткових дій з боку Користувача.
    • Час зняття резерву коштів залежить від банківських процедур і платіжної системи, які знаходяться поза контролем Ricky Food.
  • Особливості платіжного процесу
    • Усі платежі обробляються через захищену платіжну систему, інтегровану в платформу Ricky Food.
    • Резервування коштів гарантує, що оплата буде списана тільки після підтвердженого отримання замовлення.
    • У разі скасування до встановленого часу зарезервовані кошти «розморожуються», без фактичного списання.
  • Методи оплати
    • Ricky Food приймає дебетові та кредитні картки, а також інші платіжні засоби, доступні у вашому регіоні через застосунок або веб-сайт.
    • Інформація про платіжні дані не зберігається платформою і обробляється сертифікованими платіжними провайдерами.
  • Обмеження відповідальності
    • Ricky Food не несе відповідальності за затримки у знятті резервування або списанні коштів, якщо проблема виникла на стороні банку або платіжного провайдера. У таких випадках слід звертатися безпосередньо до фінансової установи.

• Повернення коштів:
  • Процес повернення коштів

    Кошти повертаються у таких випадках:

    • Якщо Партнер не виконав своє зобов'язання (наприклад, магазин був закритий у визначений час).
    • Якщо Партнер не зміг видати замовлення через технічні або інші помилки.
    • У інших виняткових випадках, на розсуд Ricky Food (наприклад, продукти у Магічній Торбинці виявилися непридатними до споживання через перевищений термін зберігання або інші об'єктивні причини, які могли б зашкодити здоров'ю Користувача через неправильне зберігання Партнером відповідних продуктів).

    Для повернення коштів:

    • Користувач має звернутися до служби підтримки через застосунок або веб-сайт Ricky Food.
    • Надати докази та інші підтвердження ситуації, що склалася (наприклад фото магазину або товару, переписку з представником Партнера).
    • Після перевірки обставин Ricky Food або організовує повернення/«розморожує» зарезервовану суму або відмовляє у поверненні коштів.
  • Неповернення коштів

    Ricky Food не повертає кошти у таких випадках:

    • Якщо Користувач не з'явився у визначений час та/або місце для отримання замовлення.
    • Якщо замовлення було утилізовано через пропуск часу отримання.

6. РОЗГЛЯД СКАРГИ

• Терміни подання скарги

  • У разі виникнення скарг щодо замовлених Магічних Торбинок (товарів) Користувачу рекомендується якнайшвидше звернутися до Ricky Food через платформу, щоб забезпечити оперативне та ефективне вирішення ситуації.

• Додаткові матеріали

  • Ricky Food може попросити надати докази (наприклад, фото) або детальні пояснення обставин, пов'язаних зі скаргою.

• Розгляд скарг

  • Хоча Ricky Food не є виробником, продавцем або постачальником Магічних Торбинок (товарів), ми сприяємо дружньому вирішенню спорів і, за наявності обґрунтованих підстав, можемо забезпечити повернення коштів Користувачу.

• Подання скарги Партнеру

  • Користувач також має право звернутися безпосередньо до Партнера у разі виникнення претензій щодо замовлення.

• Зв'язок із підтримкою

  • Користувач може зв'язатися зі службою підтримки через застосунок або веб-сайт Ricky Food.

7. СКАСУВАННЯ ТА ПРИПИНЕННЯ ВИКОРИСТАННЯ

• Скасування замовлення:
  • Користувачем
  • Користувач може скасувати бронювання Магічної Торбинки не пізніше ніж за 2 години до початку визначеного часу видачі.
  • Якщо бронювання скасовано після зазначеного часу, кошти не повертаються, оскільки замовлення вважається завершеним.
  • Партнером
    • Партнер має право скасувати замовлення у разі:
      • Відсутності достатньої кількості товару.
      • Виявлення проблем із якістю товару, що унеможливлює його видачу.
    • Партнер повинен повідомити Користувача про скасування замовлення не пізніше ніж за 1 годину до початку зазначеного часу видачі замовлення, якщо це можливо.
    • У разі скасування замовлення магазином після цього терміну, Користувач має право на повернення коштів. Для цього слід подати відповідну заявку через розділ підтримки на Платформі.
    • Якщо Партнер не скасував замовлення вчасно, але Користувач прибув до Місця видачі і не зміг отримати своє замовлення через людський фактор або технічні причини, Користувач має право подати заявку на повернення коштів.
  • Ricky Food
    • Ricky Food залишає за собою право скасувати замовлення на власний розсуд у таких випадках:
      • Товари/продукти було відкликано Партнером.
      • У разі виникнення спорів чи інших обставин, які вимагають вжиття таких заходів.
    • У разі скасування з боку Ricky Food кошти повертаються Користувачу.

• Відсторонення від використання платформи

  Ricky Food залишає за собою право тимчасово або постійно обмежити доступ до платформи, якщо Користувач:

  • порушує умови користування платформою Ricky Food;
  • вчиняє шахрайські дії;
  • неодноразово не забирає замовлення у визначений час; та/або
  • завдає шкоди репутації платформи або її Партнерів.

• Заборона незаконних дій
  • Користувачам заборонено використовувати платформу для будь-якої незаконної діяльності, включаючи відмивання коштів, шахрайство чи інші дії, які порушують чинне законодавство.
  • У разі виявлення таких дій Ricky Food заблокує обліковий запис Користувача без права відновлення доступу та, за необхідності, повідомить відповідні правоохоронні органи.

8. ПРАВА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ ТА ОБРОБКА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

• Ліцензія на використання

  При користуванні платформою Ricky Food, Користувач отримує зворотну, неексклюзивну, непередавану, яка не підлягає субліцензуванню ліцензію на використання платформи виключно для Бронювання Магічних Торбинок (товарів).

• Інтелектуальна власність
  • Усі права на платформу, її дизайн, програмне забезпечення, документи та інші матеріали належать Ricky Food або її Партнерам.
  • Користувачеві заборонено:
    • Копіювати, змінювати, адаптувати або здійснювати зворотний інжиніринг платформи.
    • Використовувати платформу для комерційних або інших цілей, не пов'язаних із Бронюванням товарів.

• Обробка персональних даних

  Принципи обробки персональних даних викладені в Політиці конфіденційності, доступній у застосунку та веб-сайті Ricky Food відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Користувач зобов'язаний ознайомитися з цією політикою під час реєстрації на платформі.

9. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

• Застосовне право та вирішення спорів

  Усі правовідносини, що виникають у зв'язку з використанням платформи Ricky Food, регулюються законодавством України, а спори мають вирішуватися судами України.

• Місцезнаходження та обмеження

  Послуги Ricky Food можуть бути обмежені залежно від географічного місцезнаходження Користувача, яке визначається через платформу. Доступність певних функцій чи Партнерів може змінюватися залежно від місця розташування.

• Оновлення та зміни платформи

  Ricky Food може оновлювати або видаляти певні функції платформи, змінювати її характеристики або склад доступних Партнерів без попередження.

• Вимоги до підключення

  Для використання платформи Ricky Food необхідно підключення до Інтернету. На якість роботи платформи можуть впливати параметри Інтернет-з'єднання. Ricky Food доступна для пристроїв Android та iOS з останніми оновленнями операційних систем.

• Контактна інформація

  ФОП Сапіжук С.В.
  Email: rickyfoodapp@gmail.com